1. Tujuan

Kebijakan Pembatalan ini dibuat untuk memberikan keadilan dan kepastian bagi Pengguna Jasa (Customer) dan Penyedia Jasa (Vendor) dalam setiap transaksi di platform BliJasa.
Dengan menggunakan layanan BliJasa, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan berikut.

2. Ketentuan Umum

• Pembatalan hanya dapat dilakukan melalui sistem resmi BliJasaPay sebelum layanan dimulai.

• Jika layanan sudah berjalan, pembatalan harus melalui persetujuan kedua belah pihak (Customer & Vendor).

• BliJasa berhak melakukan peninjauan dan menentukan keputusan akhir jika terjadi perselisihan.

3. Pembatalan oleh Customer

Customer dapat mengajukan pembatalan jika:

• Vendor belum memulai pekerjaan.

• Vendor tidak merespons dalam waktu yang wajar setelah pembayaran.

• Layanan tidak sesuai dengan deskripsi yang dijanjikan.

Ketentuan Refund:

• Belum mulai kerja: 100% dana dikembalikan.

• Sudah berjalan: refund dihitung proporsional sesuai progres kerja.

• Biaya administrasi (jika ada) dapat dipotong dari refund.

4. Pembatalan oleh Vendor

Vendor dapat membatalkan jika:

• Customer tidak memberikan informasi yang cukup/valid.

• Customer tidak merespons dalam waktu yang ditentukan.

Ketentuan Refund:

• Belum mulai kerja: dana dikembalikan penuh ke Customer.

• Sudah berjalan: refund disesuaikan dengan progres pekerjaan.

5. Pembatalan oleh BliJasa

BliJasa dapat membatalkan transaksi jika ditemukan:

• Indikasi penipuan atau pelanggaran hukum.

• Transaksi dilakukan di luar platform.

• Laporan valid yang telah diverifikasi.

Keputusan akhir ditentukan oleh tim verifikasi dan mediasi BliJasa.

6. Prosedur Pembatalan & Refund

1. Ajukan pembatalan melalui menu Transaksi / Bantuan di aplikasi.

2. Tim BliJasa melakukan verifikasi data dan bukti.

3. Jika disetujui, dana dikembalikan ke saldo BliJasaPay dalam 3–7 hari kerja.

4. Dana dapat ditarik ke rekening sesuai kebijakan penarikan.

7. Layanan yang Tidak Dapat Dibatalkan

Tidak dapat dibatalkan setelah dimulai:

• Layanan darurat / langsung (servis cepat, transportasi, dll).

• Layanan dengan material khusus atau pesanan kustom.

Pembatalan hanya bisa jika ada kesepakatan kedua pihak.

8. Tanggung Jawab & Mediasi

BliJasa bertindak sebagai mediator netral.
Keputusan tim mediasi bersifat final dan mengikat.

9. Perubahan Kebijakan

Kebijakan dapat diperbarui sewaktu-waktu.
Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di platform BliJasa.

10. Kontak

Untuk bantuan terkait pembatalan:
📧 admin@blijasa.com