Kebijakan Pembatalan ini dibuat untuk memberikan keadilan dan kepastian bagi Pengguna Jasa (Customer) dan Penyedia Jasa (Vendor) dalam setiap transaksi di platform BliJasa.
Dengan menggunakan layanan BliJasa, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan pembatalan berikut.
Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan melalui sistem resmi BliJasaPay dan sebelum layanan dimulai.
Setelah layanan dimulai atau sedang dikerjakan, pembatalan hanya dapat dilakukan dengan persetujuan bersama antara Customer dan Vendor.
BliJasa berhak melakukan peninjauan dan mengambil keputusan akhir jika terjadi perselisihan pembatalan.
Customer dapat mengajukan pembatalan apabila:
Vendor belum memulai pekerjaan atau tidak merespons dalam waktu wajar setelah pembayaran.
Vendor tidak memenuhi kriteria layanan yang dijanjikan dalam deskripsi.
Ketentuan Pengembalian Dana (Refund):
Jika pekerjaan belum dimulai: dana dikembalikan 100% ke akun Customer.
Jika pekerjaan sebagian telah dilakukan: pengembalian dana akan dihitung secara proporsional berdasarkan progres kerja.
Biaya administrasi atau pemrosesan pembayaran (jika ada) dapat dipotong dari jumlah pengembalian.
Vendor dapat mengajukan pembatalan apabila:
Customer tidak memberikan informasi yang cukup atau valid untuk memulai pekerjaan.
Customer tidak merespons dalam waktu yang ditentukan setelah konfirmasi pesanan.
Jika pembatalan dilakukan sebelum pekerjaan dimulai, seluruh dana akan dikembalikan ke Customer.
Jika pekerjaan sudah berjalan, pengembalian dana akan disesuaikan dengan hasil kerja yang telah dilakukan.
BliJasa berhak membatalkan transaksi secara sepihak apabila ditemukan indikasi:
penipuan, pelanggaran hukum, atau penyalahgunaan sistem,
transaksi dilakukan di luar platform,
atau adanya laporan valid dari salah satu pihak yang diverifikasi oleh tim BliJasa.
Dalam kasus ini, keputusan akhir akan ditentukan oleh tim verifikasi dan mediasi internal BliJasa.
Ajukan pembatalan melalui menu Transaksi / Bantuan di aplikasi BliJasa.
Tim BliJasa akan melakukan verifikasi data dan bukti transaksi.
Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke saldo BliJasaPay Customer dalam waktu maksimal 3–7 hari kerja.
Dana dapat ditarik ke rekening Customer sesuai kebijakan penarikan dana yang berlaku.
Beberapa kategori layanan tidak dapat dibatalkan setelah disetujui dan dimulai, seperti:
Layanan dengan komitmen waktu langsung (contoh: servis darurat, transportasi, perbaikan cepat).
Layanan berbasis material khusus atau pesanan kustom.
Dalam kasus ini, pembatalan hanya bisa dilakukan atas kesepakatan bersama.
BliJasa akan bertindak sebagai mediator netral dalam setiap permintaan pembatalan yang disengketakan.
Keputusan akhir dari tim mediasi BliJasa bersifat mengikat dan tidak dapat diganggu gugat.
Kebijakan Pembatalan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk peningkatan layanan.
Perubahan akan diumumkan melalui platform dan mulai berlaku sejak tanggal publikasi.
Untuk pertanyaan atau bantuan terkait pembatalan transaksi, silakan hubungi:
📧 admin@blijasa.com
